Служба поддержки ПокерОк

Техподдержка Покерок предоставляет клиентам консультации и решает спорные ситуации по электронной почте и в онлайн-чате. В Telegram создан чат игроков с обсуждением новых акций, покерных стратегий, актуальных новостей, работает бот. Самостоятельно ответы на вопросы любители азарта находят в правилах и условиях платформы, в разделе «FAQ».

Как работает служба поддержки ПокерОк

Поддержка Покерка круглосуточно принимает обращения пользователей и направляет ответы онлайн-игрокам. Клиенты получают консультации представителей компании в любой день недели.

Способы связи со службой поддержки

Покер-рум предлагает 3 варианта, как написать в поддержку Покерок:

• по электронной почте [email protected];
• в онлайн-чат на сайте рума;
• в чат в справочном центре платформы.

Пользователи могут зайти в Telegram-чат Pokerok для общения с другими игроками или воспользоваться услугами Telegram-бота.

Как обратиться в поддержку PokerOk: инструкция

Клиенты получают консультации службы поддержки Покерок в чате на официальном сайте покер-рума. Если площадка недоступна, необходимо найти рабочее зеркало.

Для обращений в техподдержку на сайте комнаты любитель карточной игры нажимает на символ сообщения.

В появившемся окне онлайн-игрок указывает тему обращения, имя, электронный адрес для получения ответа, кратко описывает вопрос и нажимает кнопку «Начать диалог».

Связаться в онлайн-чате с поддержкой Покерок любителям азарта доступно через справочный центр:

1. Открыть сайт игорного заведения.
2. Вызвать меню.

3. Нажать на вкладку «Помощь».

4. Выбрать кнопку «Связаться с нами» в справочном центре.

5. Выбрать тип обращения. Покер-рум принимает вопросы о работе аккаунта, пополнении баланса, ставках, технических проблемах, акциях, безопасности учетной записи, ответственной игре.

6. Указать категорию в зависимости от выбранного типа обращения. Например, при формировании обращения об аккаунте игорное заведение предлагает направить вопрос о верификации учетной записи, паролях, обновлении данных, создании и удалении профиля, доступности в разных странах, подписке или отписке от рассылок.

7. Указать тему, имя, электронный адрес, ввести текст вопроса.

8. Загрузить файлы при необходимости.
9. Нажать «Отправить».

Возможность отправки скринов онлайн-страниц и фото документов – преимущество онлайн-чата службы поддержки Покерок в справочном центре.

Для поиска ответов и общения с другими пользователями рума игрок заходит в чат ПокерОК в Telegram.

В Telegram работает бот покер-рума по адресу @AskPokerOkbot.

Часто задаваемые вопросы в поддержку

Обращения клиентов в поддержку Pokerok связаны с 5 основными направлениями: проблемами при входе в профиль, задержками выплат, условиями бонусов и турниров, ошибками в программном обеспечении.

Проблемы со входом в аккаунт

Игроки обращаются в службу поддержки Pokerok, когда не могут авторизоваться в руме. Пользователь входит в личный кабинет через приложение для мобильных устройств на iOS или Android, через ПО для компьютеров и ноутбуков на операционных системах Mac и Windows.

При авторизации онлайн-игрок указывает пароль и использованный при регистрации телефонный номер или электронный адрес. Войти в профиль можно через аккаунт в Google, Facebook или Apple ID, если привязать аккаунт в социальной сети к личному кабинету.

Если пользователь не помнит данные для входа, пароль доступно восстановить по телефонному номеру или адресу электронной почты.

При смене пароля рум автоматически блокирует P2P-переводы и выводы средств на 24 часа.

Если доступ к e-mail или телефонному номеру отсутствует, игрок обращается в службу поддержки Покерок. Представители компании идентифицируют личность клиента и помогут восстановить пароль учетной записи.

Задержка выплаты или пополнения

Рум принимает платежи сразу после создания аккаунта в приложении Покерок. Для внесения средств на счет идентификация не обязательна.

Пользователь подтверждает возраст и личность перед получением первого выигрыша.

Если деньги на баланс покер-рума или платежные реквизиты клиента вовремя не приходят, следует написать в чат поддержки Покерок. Представители платформы проверяют статус транзакции, выясняют причины проблемы, дают советы по ускорению денежного перевода.

Вопросы по бонусам и акциям

Частая причина обращений в службу поддержки Покерок – уточняющие вопросы по правилам активации и отыгрыша бонусов. Основные акционные предложения рума – приветственный подарок за первый депозит от 10 долл. США, акция «Медовый месяц» для новичков. Постоянно проходят лидерборды со ставками на покерных столах, клиенты возвращают рейкбек и получают дополнительные вознаграждения в программе лояльности.

Новички Покерок нередко путают правила начисления или использования поощрений. Например, пользователь может не знать о запрете на вывод средств на период отыгрыша бонуса. Если забрать деньги со счета, рум аннулирует вознаграждение. Своевременные обращения в поддержку исключают подобные проблемы.

Ошибки в приложении или на сайте

О технических сбоях и неполадках опытные игроки рекомендуют незамедлительно сообщать в техподдержку, чтобы избежать или уменьшить финансовые потери, например, когда площадка перестала работать во время раздачи.

В службе поддержки помогают с установкой приложений. Представители покер-рума расскажут, где скачать ПО, на каких устройствах работают утилиты, как установить программу.

Вопросы по турнирам и кеш-играм

Ежедневно в руме проходит от 10000 турниров. Турниры различаются между собой вступительным взносом, количеством столов, правилами. Операторы службы поддержки помогают посетителям рума сориентироваться в особенностях состязаний.

Представители компании консультирую по правилам кеш-игр. На площадке большой выбор слотов, других карточных игр, помимо покера. Любители азарта ставят на разновидности рулетки в live-казино против крупье.

Время ответа и эффективность

В зависимости от способа обращения в службу поддержки Покерок ответ представителя компании приходит в срок от 5 минут до 1 часа.

Среднее время ответа в чате и по почте

В онлайн-чате служба поддержки Покерок отвечает в течение 5 минут. Операторы дают консультации и уточнения, например, если игрок выясняет правила покерного турнира, условия начисления бонуса.

Ответ на электронное письмо приходит в течение 1 часа.

Если пользователю необходимо разъяснить спорную ситуацию, оператор службы поддержки передает обращение профильному специалисту. Большинство проблемных вопросов решают в срок до 24 часов.

Рейтинг пользователей на форумах, в отзывах

Пользователи Покерок высоко оценивают работу службы поддержки на агрегаторах отзывов, специализирующихся на покере профильных форумах. На большинстве площадок техподдержка получает за работу минимум 4 из 5 баллов.

Примеры реальных отзывов

В отзывах о службе поддержки Покерок игроки отмечают оперативность реагирования на обращения, возможность ускорить идентификацию для вывода средств.

Операторы быстро отвечают на обращения пользователей, клиенты часто выставляют оценку «Отлично» покер-руму.

Альтернативные способы решения вопросов

Кроме обращений в службу поддержки Покерок предлагает игрокам альтернативные варианты поиска решения возникшего вопроса.

Раздел FAQ на сайте

На сайте покер-рума Покерок пользователь вызывает меню и переходит на вкладку «Помощь». В справочном центре собраны ответы на популярные вопросы. Клиенты узнают особенности регистрации аккаунта, идентификации, совершения денежных переводов, активации бонусов, участия в покерных турнирах и кеш-играх.

В FAQ вопросы игроков разделены на 7 популярных категорий:

• «Аккаунт»;
• «Безопасность аккаунта»;
• «Ответственная игра»;
• «Связанное с игрой»;
• «Вопросы по кассе»;
• «Технические вопросы»;
• «Акции и вознаграждения».

Пользователь выбирает направление и просматривает темы. Например, в разделе «Аккаунт» игрок узнает о смене пароля, обновлении данных, верификации профиля.

Форумы и сообщества игроков

Мнения и ответы на вопросы независимой стороны пользователи находят в крупных сообществах покерных игроков и на специализированных на карточной игре форумах. Пользователи честно рассказывают о личном опыте взаимодействия с румом Покерок, дают советы, как выгодно активировать бонус или использовать стратегию в турнире.

Популярные форумы и сообщества с активным обсуждением покерных вопросов – Gipsy Team, PokerStrategy.

Видеогайды

У клиентов высокий уровень доверия к видеогайдам – составители наглядно демонстрируют, как активировать бонус, зарегистрироваться в покер-руме или получить ответ представителя службы поддержки Покерок.

Полезные обзоры игроки находят на YouTube. Опытные пользователи рекомендуют доверять блогерам с множеством подписчиков и позитивными отзывами.

Много ценной информации – у известных покерных стримеров. Среди русскоязычной аудитории популярен контент Михаила «Иннер» Шаламова, Федора Lorem Трунцева, Анатолия NLProfit Филатова.

Плюсы и минусы службы поддержки ПокерОк

Советы новичкам

Рекомендации новичкам по взаимодействию со службой поддержки Покерок:

• обращаться в поддержку при появлении любых вопросов, чтобы избежать проигрышей и финансовых потерь из-за незнания правил;
• уточняющие вопросы по правилам или условиям бонусной программы писать в чат, ответ придет в течение 5 минут;
• в спорных ситуациях общаться со службой поддержки Покерок через электронную почту – пользователь сохранит переписку с представителями компании, по e-mail можно отправлять документы и скрины.

Заключение

Покер-рум Покерок разработал качественную систему поддержки клиентов. Представители компании отвечают в чате и по электронной почте. Игроки самостоятельно ищут ответы на вопросы в справочном центре, в чате с другими пользователями в Telegram. В мессенджере Telegram действует бот.

Служба поддержки Покерок работает круглосуточно. Клиенты преимущественно положительно оценивают работу операторов.